ledarskap byrå ledarskap handlar inte bara om vem som får det största kontoret utan om den försäkran de ger till kunder. Lucinda Peniston-Baines, medgrundare och managing partner på Observatory International, lyfter fram åtta viktiga färdigheter som alla annonsörer nu behöver i sin byrås verkställande direktör.

kunder behöver starka affärspartners, med resurser och kapacitet för att hjälpa kunder att navigera i denna period av osäkerhet och driva varumärkestillväxt och affärsresultat. Den viktigaste ingrediensen för att få detta att hända är starkt ledarskap.

byråns ledarskap handlar om många saker men för marknadsförare handlar det inte bara om att byrån verkligen bryr sig om sin verksamhet (och inte bara avgifterna) utan också att de fortsätter att sätta sina bästa människor på kontot.

som översätts till åtta nyckelfrågor från de flesta annonsörer och dessa gäller för alla byråtyper, vare sig det är kreativt, media, digitalt eller PR.

1. Kunderna vill se en känsla av delat ägande av sina affärsmål och utmaningar. Det handlar inte bara om en finansiell obligation som skapas av en betalningsmekanism (även om det är ett viktigt element). Det måste också finnas en äkta känslomässig koppling till verksamheten. Kundens kommersiella och marknadsföringsmål måste vara en # 1 prioritet för byrån och detta måste vara uppenbart.

2. De vill se att byråledare förstår sina utmaningar som kunder. De måste veta att byråns VD och affärsdirektör verkligen förstår hur det är att vara i företagets maskinrum. Får de de fysiska, logistiska och ekonomiska utmaningarna de står inför för att få produkter eller tjänster ut ur dörren till rätt pris och i tid? De måste vara nedsänkta partners inte bara leverantörer.

3. Varumärken vill också se flexibilitet när affärsutmaningar kräver färdigheter som byrån inte har. Det bör finnas en vilja att öppna källkod nya färdigheter eller verkligen samarbeta med andra externa partners som har dem. De som ingår i ett holdingbolag eller nätverksbyrå bör identifiera och införa andra byråer eller kompetensuppsättningar inom sin grupp. Andra borde gärna ta in ytterligare specialiststrategisk resurs för att lösa ett särskilt utmanande problem.

4. De behöver bevis för att ledningsgruppen är proaktiv för att se till att deras team är chockful av de allra bästa talangerna. Håller de det laget friskt, välmotiverat och presterar på topp? Att säkerställa att kundens verksamhet inte är en träningsplats för ambitiösa Kontoexekverare utan att teammedlemmarna verkligen är där för att tillföra värde och göra skillnad. Byråteamet måste verkligen vilja arbeta på kontot och det är kundens ansvar att se till att det också är bra affärer att arbeta med.

5. Din klient vill se att byråns ledare är tillräckligt involverade för att kunna styra sina team för att arbeta tillsammans för att utveckla implementerbara snabbspårlösningar – arbeta på ett smidigt sätt för att lösa problem. Detta ses som särskilt viktigt nu med tanke på den ständigt utvecklande och oförutsägbara världen.

6. Internationella kunder behöver byråledare som gör det enkelt för dem att navigera i byråns globala team när det gäller att driva bästa praxis och minska konkurrenskraften mellan discipliner. Denna ledarskapsförmåga ses som särskilt viktig för byråledare som arbetar inom de mycket komplexa strukturer som definierar dagens holdingbolag.

7. Alla annonsörer vill ha bra ledare som kommer till dem med insikter och information som de inte kan få någon annanstans. Annonsörer vill ha vägledning och råd om nya marknadsföringstrender och insikt i hur de kan påverka sin verksamhet. I början av den nuvarande globala pandemin skulle strategisk insikt och scenarioplanering för att forma klientens svar ha varit värdefull, och i mer konventionella tider skulle de vilja ha vägledning om digitala innovationer och nya kanalval att inkludera i marknadsföringsmixen.

8. Slutligen vill kunderna se en ledare som kan hantera en mångfald av tankar och perspektiv. De vill se detta i inte bara hur ledningsgruppen sätts ihop utan också i hur byrån drivs, till hur de lag som arbetar på deras konto samlas. Stora ledare ser till att de bästa talangerna finner tillfredsställelse och uppfyllelse i sin byrå, vilket i sin tur kommer att leverera ljusare, smartare stabila team för kunder.

det kan inte förnekas att detta är en tuff uppsättning utmaningar. Och kanske är det därför stora byråledare är sällsynta. Du kan berätta när någon har fingret på pulsen på alla åtta, dock, eftersom kunderna tenderar att följa dem från byrå till byrå som deras karriär fortskrider.

summan av kardemumman är att byrån ledare som kan leverera på alla dessa kommer att finna att de har en hel del lojalitet bland marknadsförare som de har arbetat med. De kan beskrivas som nya affärsmästare i fackpressen men vad de faktiskt gör är att leverera vad kunderna vill ha.

hela artikeln publicerades först av trumman och kan hittas här.