liderança a liderança da Agência não é simplesmente sobre quem obtém o maior escritório, mas sobre a garantia que eles dão aos clientes. Lucinda Peniston-Baines, cofundadora e sócia-gerente do Observatory International, destaca oito habilidades importantes que todos os anunciantes agora precisam no executivo-chefe de sua agência.Os clientes precisam de parceiros de negócios fortes, com os recursos e capacidades para ajudar os clientes a navegar neste período de incerteza e impulsionar o crescimento da marca e os resultados dos negócios. O ingrediente essencial para fazer isso acontecer é uma forte liderança de agência.A liderança da Agência é sobre muitas coisas, mas para os profissionais de marketing é sobre demonstrar não apenas que a agência realmente se preocupa com seus negócios (e não apenas com as taxas), mas também que eles continuam a colocar suas melhores pessoas na conta.

isso se traduz em oito solicitações importantes da maioria dos anunciantes e elas se aplicam a todos os tipos de agências, seja criativa, de mídia, digital ou de Relações Públicas.

1. Os clientes querem ver um senso de propriedade compartilhada de seus objetivos e desafios de negócios. Não se trata apenas de um título “financeiro” criado por um mecanismo de pagamento por resultados (embora esse seja um elemento importante). É preciso haver um vínculo emocional genuíno com o negócio também. Os objetivos comerciais e de marketing do cliente precisam ser uma prioridade número 1 para a agência e isso precisa ser aparente.

2. Eles querem ver que os líderes de agências entendem seus desafios como clientes. Eles precisam saber que o CEO da agência e o diretor de negócios realmente entendem como é estar na sala de máquinas de sua empresa. Eles têm os desafios físicos, logísticos e financeiros que enfrentam para tirar produtos ou serviços da porta ao preço certo e a tempo? Eles precisam ser parceiros imersos, não apenas fornecedores.

3. As marcas também querem ver flexibilidade quando os desafios de negócios exigem habilidades que a agência não possui. Deve haver vontade de abrir novas habilidades ou colaborar genuinamente com outros parceiros externos que as possuem. Aqueles que fazem parte de uma Holding ou agência de rede devem identificar e apresentar outras agências ou conjuntos de habilidades de dentro de seu grupo. Outros devem ficar felizes em trazer recursos estratégicos especializados adicionais para ajudar a resolver um problema particularmente desafiador.

4. Eles precisam de evidências de que a equipe de liderança é proativa para garantir que sua equipe esteja repleta dos melhores talentos. Eles estão mantendo essa equipe fresca, bem motivada e com desempenho no auge? Garantir que o negócio do cliente não seja um campo de treinamento para executivos de contas ambiciosos, mas que os membros da equipe estejam genuinamente lá para agregar valor e fazer a diferença. A equipe da Agência deve realmente querer trabalhar na conta e é responsabilidade do cliente garantir que seja um ótimo negócio para trabalhar também.

5. Seu cliente quer ver que os líderes da Agência estão suficientemente envolvidos para poder direcionar suas equipes para trabalhar juntos para desenvolver soluções rápidas implementáveis – trabalhando de maneira ágil para resolver problemas. Isso é visto como particularmente importante agora, dado o mundo em constante evolução e imprevisível.

6. Os clientes internacionais precisam de Líderes de agências que facilitem a navegação das equipes globais da agência quando se trata de promover as melhores práticas de trabalho e reduzir a competitividade entre as disciplinas. Essa habilidade de liderança é vista como particularmente vital para Líderes de agências que trabalham dentro das estruturas muito complexas que definem as Holdings atuais.

7. Todos os anunciantes querem bons líderes que vêm até eles com insights e informações que não podem obter em outro lugar. Os anunciantes querem orientação e conselhos sobre tendências emergentes de marketing e insights sobre como eles podem afetar seus negócios. No início da atual pandemia global, o insight estratégico e o planejamento de cenários para ajudar a moldar a resposta do cliente teriam sido valiosos e, em tempos mais convencionais, eles desejariam orientação sobre inovações digitais e novas opções de canal para incluir no mix de marketing.

8. Finalmente, os clientes querem ver um líder que possa lidar com uma diversidade de pensamentos e perspectivas. Eles querem ver isso não apenas como a equipe de liderança é montada, mas também como a agência é administrada, como as equipes que trabalham em suas contas são montadas. Grandes líderes garantem que os melhores talentos encontrem satisfação e satisfação em sua agência, o que, por sua vez, proporcionará equipes estáveis mais brilhantes e inteligentes para os clientes.

não há como negar que este é um conjunto difícil de desafios. E talvez seja por isso que grandes líderes de agências são raros. Você pode dizer quando alguém tem o dedo no pulso de todos os oito, no entanto, porque os clientes tendem a segui-los de agência em agência à medida que sua carreira avança.

o resultado final é que o líder da agência que pode entregar tudo isso descobrirá que eles têm muita lealdade entre os profissionais de marketing com quem trabalharam. Eles podem ser descritos como novos mestres de negócios na imprensa comercial, mas o que eles realmente fazem é entregar o que os clientes querem.

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