przywództwoprzywództwo w agencji nie polega tylko na tym, kto ma największe biuro, ale na zapewnieniu klientów. Lucinda Peniston-Baines, współzałożycielka i partner zarządzający w Observatory International, podkreśla osiem ważnych umiejętności, których wszyscy reklamodawcy potrzebują obecnie na stanowisku dyrektora naczelnego swojej agencji.

klienci potrzebują silnych partnerów biznesowych, dysponujących zasobami i możliwościami, aby pomóc klientom w tym okresie niepewności i napędzać wzrost marki i wyniki biznesowe. Niezbędnym składnikiem, aby tak się stało, jest silne przywództwo agencji.

przywództwo agencji polega na wielu rzeczach, ale dla marketerów chodzi o pokazanie nie tylko tego, że agencja naprawdę dba o swoją działalność (i nie tylko o opłaty), ale także tego, że nadal umieszczają na koncie swoich najlepszych ludzi.

to przekłada się na osiem kluczowych zapytań od większości reklamodawców i dotyczy to WSZYSTKICH rodzajów agencji, czy to kreatywnych, medialnych, cyfrowych czy PR.

1. Klienci chcą widzieć poczucie współodpowiedzialności za swoje cele biznesowe i wyzwania. Nie chodzi tylko o „finansową” obligację utworzoną przez mechanizm płatności według wyników (choć jest to ważny element). Musi być też prawdziwy emocjonalny związek z biznesem. Cele handlowe i marketingowe klienta muszą być priorytetem NR 1 dla agencji, a to musi być oczywiste.

2. Chcą zobaczyć, że liderzy agencji rozumieją ich wyzwania jako klientów. Muszą wiedzieć, że dyrektor generalny agencji i dyrektor biznesowy naprawdę rozumie, jak to jest być w maszynowni ich firmy. Czy otrzymują fizyczne, logistyczne i finansowe wyzwania, przed którymi stoją, aby uzyskać produkty lub usługi z drzwi w odpowiedniej cenie i na czas? Muszą być zanurzonymi partnerami, a nie tylko dostawcami.

3. Marki chcą również zobaczyć elastyczność, gdy wyzwania biznesowe wymagają umiejętności, których Agencja nie ma. Powinna istnieć gotowość do otwartego pozyskiwania nowych umiejętności lub autentycznej współpracy z innymi partnerami zewnętrznymi, którzy je posiadają. Ci, którzy są częścią holdingu lub agencji sieciowej, powinni identyfikować i wprowadzać inne agencje lub zestawy umiejętności z ich grupy. Inni powinni z przyjemnością przynieść dodatkowe specjalistyczne zasoby strategiczne, aby pomóc rozwiązać szczególnie trudny problem.

4. Potrzebują dowodów na to, że zespół kierowniczy jest proaktywny w zapewnianiu, że ich zespół jest pełen najlepszych talentów. Czy dbają o to, aby zespół był świeży, dobrze zmotywowany i osiągał szczytowe wyniki? Zapewnienie, że firma klienta nie jest poligonem szkoleniowym dla ambitnych menedżerów kont, ale że członkowie zespołu są naprawdę tam, aby dodać wartość i dokonać zmian. Zespół agencji musi naprawdę chce pracować na koncie i obowiązkiem klienta jest upewnienie się, że jest to świetny biznes do pracy.

5. Twój klient chce mieć pewność, że liderzy agencji są wystarczająco zaangażowani, aby mogli skierować swoje zespoły do współpracy w celu opracowania szybkich rozwiązań do wdrożenia – pracując w zwinny sposób, aby rozwiązać problemy. Jest to postrzegane jako szczególnie ważne obecnie, biorąc pod uwagę stale zmieniający się i nieprzewidywalny świat.

6. Klienci międzynarodowi potrzebują liderów agencji, którzy ułatwiają im poruszanie się w globalnych zespołach agencji, jeśli chodzi o promowanie najlepszych praktyk i zmniejszanie konkurencyjności między dyscyplinami. Ta umiejętność przywództwa jest postrzegana jako szczególnie ważna dla liderów agencji, którzy pracują w bardzo złożonych strukturach, które definiują dzisiejsze Holdingi.

7. Wszyscy reklamodawcy chcą dobrych liderów, którzy przychodzą do nich z spostrzeżeniami i informacjami, których nie mogą uzyskać gdzie indziej. Reklamodawcy oczekują wskazówek i porad na temat pojawiających się trendów marketingowych oraz wglądu w to, jak mogą wpłynąć na ich działalność. Na początku obecnej globalnej pandemii cenne byłyby strategiczny wgląd i planowanie scenariuszy, które pomogłyby ukształtować reakcję klienta, a w bardziej konwencjonalnych czasach chcieliby oni, aby wytyczne dotyczące innowacji cyfrowych i nowych kanałów znalazły się w zestawie marketingowym.

8. Wreszcie, klienci chcą zobaczyć lidera, który poradzi sobie z różnorodnością myśli i perspektyw. Chcą zobaczyć to nie tylko w sposobie, w jaki zespół kierowniczy jest złożony, ale także w sposobie zarządzania agencją, w sposobie montażu zespołów pracujących na ich koncie. Wielcy liderzy dbają o to, aby najlepsze talenty znalazły satysfakcję i spełnienie w swojej agencji, co z kolei zapewni klientom jaśniejsze, mądrzejsze, stabilne zespoły.

nie da się zaprzeczyć, że jest to trudny zestaw wyzwań. I być może dlatego wielcy liderzy agencji są rzadkością. Możesz jednak powiedzieć, kiedy ktoś ma palec na pulsie wszystkich ośmiu, ponieważ klienci będą podążać za nimi od agencji do agencji w miarę rozwoju kariery.

najważniejsze jest to, że lider agencji, który może dostarczyć na wszystkie z nich znajdzie mają dużo lojalności wśród marketerów, że pracowali z. Mogą być opisywani jako nowi mistrzowie biznesu w prasie branżowej, ale tak naprawdę dostarczają to, czego chcą klienci.

cały artykuł został opublikowany po raz pierwszy przez Drum i można go znaleźć tutaj.