leiderschapleiderschap van het Agentschap gaat niet alleen over wie het grootste kantoor krijgt, maar over de geruststelling die ze geven aan klanten. Lucinda Peniston-Baines, medeoprichter en managing partner bij The Observatory International, benadrukt acht belangrijke vaardigheden die alle adverteerders nu nodig hebben in de chief executive van hun agentschap.

klanten hebben sterke zakenpartners nodig, met de middelen en mogelijkheden om klanten te helpen door deze periode van onzekerheid te navigeren en merkgroei en bedrijfsresultaten te stimuleren. Het essentiële ingrediënt om dit te laten gebeuren is sterk agentschap leiderschap.

leiderschap van agentschappen gaat over veel dingen, maar voor marketeers gaat het om het aantonen dat het agentschap echt om hun bedrijf geeft (en niet alleen om de vergoedingen), maar ook dat ze hun beste mensen op de rekening blijven zetten.

dat vertaalt zich naar acht belangrijke vragen van de meeste adverteerders en deze gelden voor alle soorten agentschappen, of het nu gaat om creatieve, media, digitale of PR.

1. Klanten willen een gevoel van gedeelde eigendom van hun zakelijke doelstellingen en uitdagingen zien. Dit gaat niet alleen over een’ financiële ‘ obligatie gecreëerd door een payment by results mechanisme (hoewel dat een belangrijk element is). Er moet ook een echte emotionele band zijn met het bedrijf. De commerciële en marketing doelstellingen van de klant moeten een #1 prioriteit voor het Agentschap en dit moet duidelijk zijn.

2. Ze willen dat de leiders van agentschappen hun uitdagingen als klanten begrijpen. Ze moeten weten dat de CEO en business director van het agentschap echt begrijpt hoe het is om in de machinekamer van hun bedrijf te zijn. Krijgen ze de fysieke, logistieke en financiële uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd om producten of diensten voor de juiste prijs en op tijd uit de deur te krijgen? Ze moeten worden ondergedompeld partners niet alleen leveranciers.

3. Merken willen ook flexibiliteit zien wanneer zakelijke uitdagingen vaardigheden vereisen die het Agentschap niet heeft. Er moet bereidheid zijn om nieuwe vaardigheden open te sourcen of om echt samen te werken met andere externe partners die deze vaardigheden wel hebben. Degenen die deel uitmaken van een holdingmaatschappij of netwerkbureau moeten andere agentschappen of vaardigheden uit hun groep identificeren en introduceren. Anderen zouden graag extra gespecialiseerde strategische middelen willen inzetten om een bijzonder uitdagend probleem op te lossen.

4. Ze hebben bewijs nodig dat het leiderschapsteam proactief is om ervoor te zorgen dat hun team vol zit met het allerbeste talent. Houden ze dat team fris, gemotiveerd en presteren ze op hun hoogtepunt? Ervoor zorgen dat het bedrijf van de klant is niet een trainingsveld voor ambitieuze account Executs, maar dat teamleden zijn er echt om waarde toe te voegen en een verschil te maken. Het agentschap team moet echt willen werken op de rekening en het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het is grote business om te werken aan te.

5. Uw klant wil dat de leiders van het agentschap voldoende betrokken zijn om hun teams te kunnen sturen om samen te werken aan implementeerbare fast track oplossingen – werken op een flexibele manier om problemen op te lossen. Dit wordt gezien als bijzonder belangrijk gezien de voortdurend evoluerende en onvoorspelbare wereld.

6. Internationale klanten hebben leiders van agentschappen nodig die het voor hen gemakkelijk maken om de wereldwijde teams van het Agentschap te navigeren als het gaat om het stimuleren van best practices werken en het verminderen van het concurrentievermogen tussen disciplines. Deze leiderschapskwaliteiten worden vooral gezien als essentieel voor leiders van agentschappen die werken binnen de zeer complexe structuren die de huidige Holdings definiëren.

7. Alle adverteerders willen goede leiders die naar hen toe komen met inzichten en informatie die ze elders niet kunnen krijgen. Adverteerders willen begeleiding en advies over opkomende marketingtrends en inzicht in hoe ze hun bedrijf kunnen beïnvloeden. Aan het begin van de huidige wereldwijde pandemie zouden strategische inzichten en scenarioplanning om de reactie van de klant te helpen vormgeven waardevol zijn geweest, en in meer conventionele tijden zouden ze begeleiding willen over digitale innovaties en nieuwe kanaalkeuzes die in de marketingmix moeten worden opgenomen.

8. Tot slot willen klanten een leider zien die kan omgaan met een diversiteit aan denken en perspectieven. Ze willen dit niet alleen zien in hoe het leiderschapsteam wordt samengesteld, maar ook in hoe het Agentschap wordt geleid, hoe de teams die voor hun rekening werken worden samengesteld. Grote leiders zorgen ervoor dat het beste talent tevredenheid en voldoening vindt in hun agentschap, wat op zijn beurt zal zorgen voor helderdere, slimmere stabiele teams voor klanten.

het valt niet te ontkennen dat dit een moeilijke reeks uitdagingen is. En misschien is dat de reden waarom grote agentschap leiders zijn zeldzaam. U kunt zien wanneer iemand heeft hun vinger aan de pols van alle acht, echter, omdat klanten zullen de neiging om hen te volgen van Agentschap naar agentschap als hun carrière vordert.

het komt erop neer dat de leider van het Agentschap die al deze zaken kan waarmaken, zal merken dat hij een grote loyaliteit heeft onder de marketeers waarmee hij heeft gewerkt. Ze kunnen worden omschreven als nieuwe business masters in de vakpers, maar wat ze eigenlijk doen is leveren wat klanten willen.

het volledige artikel werd voor het eerst gepubliceerd door The Drum en is hier te vinden.