vezetés az Ügynökség vezetése nem egyszerűen arról szól, hogy ki kapja a legnagyobb irodát, hanem arról, hogy milyen megnyugvást adnak az ügyfeleknek. Lucinda Peniston-Baines, az Observatory International társalapítója és ügyvezető partnere nyolc fontos készséget emel ki, amelyekre minden hirdetőnek szüksége van az ügynökség vezérigazgatójánál.

az ügyfeleknek erős üzleti partnerekre van szükségük, olyan erőforrásokkal és képességekkel, amelyek segítenek az ügyfeleknek eligazodni ebben a bizonytalan időszakban, és ösztönözni a márka növekedését és az üzleti eredményeket. Ennek elengedhetetlen összetevője az erős ügynökségvezetés.

az Ügynökség vezetése sok mindenről szól, de a marketingszakemberek számára nemcsak arról szól, hogy az ügynökség valóban törődik az üzletével (és nem csak a díjakkal), hanem arról is, hogy továbbra is a legjobb embereket teszik a számlára.

ez nyolc kulcskérdést jelent a legtöbb hirdetőtől, és ezek minden ügynökségi típusra vonatkoznak, legyen az kreatív, média, digitális vagy PR.

1. Az ügyfelek szeretnék látni az üzleti céljaik és kihívásaik közös tulajdonjogát. Ez nem csak egy pénzügyi kötvényről szól, amelyet az eredményfizetési mechanizmus hoz létre (bár ez fontos elem). Valódi érzelmi kötődésre van szükség az üzlethez is. Az ügyfél kereskedelmi és marketingcéljainak #1 prioritásnak kell lenniük az Ügynökség számára, és ennek nyilvánvalónak kell lennie.

2. Azt akarják látni, hogy az ügynökség vezetői megértsék ügyfeleik kihívásait. Tudniuk kell, hogy az Ügynökség vezérigazgatója és üzleti igazgatója valóban megérti, milyen érzés a vállalat gépházában lenni. Megkapják-e azokat a fizikai, logisztikai és pénzügyi kihívásokat, amelyekkel szembesülnek, amikor a termékeket vagy szolgáltatásokat a megfelelő áron és időben kiszállítják az ajtón? Partnereknek kell lenniük, nem csak beszállítóknak.

3. A márkák rugalmasságot is szeretnének látni, amikor az üzleti kihívások olyan készségeket igényelnek, amelyekkel az Ügynökség nem rendelkezik. Hajlandónak kell lennie arra, hogy nyílt forráskódú új készségeket fejlesszen ki, vagy valóban együttműködjön más külső partnerekkel, akik rendelkeznek velük. Azok, akik egy holdingtársaság vagy Hálózati Ügynökség részét képezik, azonosítsanak és mutassanak be más ügynökségeket vagy készségeket a csoportjukon belül. Másoknak örömmel kell további speciális stratégiai erőforrásokat bevonniuk egy különösen kihívást jelentő probléma megoldásához.

4. Bizonyítékokra van szükségük arról, hogy a vezetői csapat proaktívan biztosítja, hogy csapata tele legyen a legjobb tehetséggel. Vajon frissen, motiváltan és a csúcson tartják a csapatot? Annak biztosítása, hogy az ügyfél üzlete ne legyen képzési terület az ambiciózus számlavezetők számára, hanem hogy a csapat tagjai valóban ott legyenek, hogy hozzáadott értéket teremtsenek és különbséget tegyenek. Az ügynökség csapatának valóban meg kell dolgoznia a számlán, és az ügyfél felelőssége, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nagyszerű üzlet is dolgozik.

5. Ügyfele azt szeretné látni, hogy az ügynökség vezetői megfelelően részt vesznek ahhoz, hogy csapataikat arra irányítsák, hogy működjenek együtt megvalósítható gyorsított megoldások kifejlesztése érdekében – agilis módon dolgozva a problémák megoldása érdekében. Ez különösen fontos most, tekintettel a folyamatosan fejlődő és kiszámíthatatlan világra.

6. A nemzetközi ügyfeleknek olyan ügynökségi vezetőkre van szükségük, akik megkönnyítik számukra az ügynökség globális csapatainak navigálását, amikor a legjobb gyakorlatok kidolgozására és a tudományágak közötti versenyképesség csökkentésére kerül sor. Ez a vezetői készség különösen fontos az ügynökség vezetői számára, akik a mai holdingtársaságokat meghatározó nagyon összetett struktúrákban dolgoznak.

7. Minden hirdető jó vezetőket akar, akik olyan információkkal és információkkal jönnek hozzájuk, amelyeket máshol nem tudnak megszerezni. A hirdetők útmutatást és tanácsot szeretnének kapni a feltörekvő marketing trendekről és betekintést arról, hogyan befolyásolhatják üzleti tevékenységüket. A jelenlegi globális világjárvány kezdetén értékes lett volna a stratégiai betekintés és a forgatókönyv-tervezés, amely segít az ügyfél válaszának kialakításában, és a hagyományosabb időkben útmutatást szeretnének kapni a digitális innovációkról és az új csatornaválasztásokról a marketing mixben.

8. Végül az ügyfelek olyan vezetőt akarnak látni, aki képes megbirkózni a gondolatok és perspektívák sokféleségével. Ezt nemcsak a vezetői csapat összeállításában akarják látni, hanem az ügynökség működésében is, hogy hogyan állítják össze a számlájukon dolgozó csapatokat. A kiváló vezetők gondoskodnak arról, hogy a legtehetségesebbek elégedettséget és kiteljesedést érjenek el az ügynökségükben, ami viszont fényesebb, intelligensebb, stabil csapatokat biztosít az ügyfelek számára.

nem tagadható, hogy ez egy kemény kihívás. Talán ezért ritkák a nagy ügynökségi vezetők. Meg tudja mondani, ha valakinek az ujja mind a nyolc pulzusán van, azonban, mert az ügyfelek hajlamosak lesznek ügynökségről ügynökségre követni őket karrierjük előrehaladtával.

a lényeg az, hogy az Ügynökség vezetője, hogy képes teljesíteni az összes ilyen fogja találni, hogy van egy nagy hűség között a marketingesek, hogy dolgoztak. Lehet, hogy új üzleti mestereknek nevezik őket a szaksajtóban, de valójában azt teszik, amit az ügyfelek akarnak.

a teljes cikket először a The Drum adta ki, és itt olvasható.