Leadership Le leadership d’agence ne consiste pas simplement à savoir qui obtient le plus grand bureau, mais à rassurer les clients. Lucinda Peniston-Baines, co-fondatrice et associée directrice de l’Observatoire International, souligne huit compétences importantes dont tous les annonceurs ont désormais besoin au sein du directeur général de leur agence.

Les clients ont besoin de partenaires commerciaux solides, dotés des ressources et des capacités nécessaires pour les aider à traverser cette période d’incertitude et à stimuler la croissance de la marque et les résultats commerciaux. L’ingrédient essentiel pour y parvenir est un leadership fort de l’agence.

Le leadership d’une agence concerne beaucoup de choses, mais pour les spécialistes du marketing, il s’agit de démontrer non seulement que l’agence se soucie vraiment de son entreprise (et pas seulement des frais), mais aussi qu’elle continue de mettre ses meilleurs collaborateurs à contribution.

Cela se traduit par huit demandes clés de la plupart des annonceurs et celles-ci s’appliquent à tous les types d’agences, qu’il s’agisse de création, de médias, de digital ou de relations publiques.

1. Les clients veulent voir un sentiment de propriété partagée de leurs objectifs et défis commerciaux. Il ne s’agit pas seulement d’une obligation « financière » créée par un mécanisme de paiement par résultats (bien que ce soit un élément important). Il doit également y avoir un véritable lien émotionnel avec l’entreprise. Les objectifs commerciaux et marketing du client doivent être une priorité numéro 1 pour l’agence et cela doit être évident.

2. Ils veulent que les dirigeants d’agence comprennent leurs défis en tant que clients. Ils doivent savoir que le PDG et le directeur commercial de l’agence comprennent vraiment ce que c’est que d’être dans la salle des machines de leur entreprise. Sont-ils confrontés aux défis physiques, logistiques et financiers auxquels ils sont confrontés pour obtenir des produits ou des services au bon prix et à temps? Ils doivent être des partenaires immergés et pas seulement des fournisseurs.

3. Les marques veulent également voir de la flexibilité lorsque les défis commerciaux nécessitent des compétences que l’agence n’a pas. Il devrait y avoir une volonté d’ouvrir de nouvelles compétences ou de collaborer véritablement avec d’autres partenaires externes qui en disposent. Ceux qui font partie d’une société de portefeuille ou d’une agence de réseau devraient identifier et introduire d’autres agences ou ensembles de compétences au sein de leur Groupe. D’autres devraient être heureux d’apporter des ressources stratégiques spécialisées supplémentaires pour aider à résoudre un problème particulièrement difficile.

4. Ils ont besoin de preuves que l’équipe de direction est proactive pour s’assurer que son équipe est remplie des meilleurs talents. Gardent-ils cette équipe fraîche, bien motivée et performante à son apogée? Veiller à ce que l’entreprise du client ne soit pas un terrain de formation pour les cadres de compte ambitieux, mais à ce que les membres de l’équipe soient véritablement là pour ajouter de la valeur et faire la différence. L’équipe de l’agence doit vraiment vouloir travailler sur le compte et il est de la responsabilité du client de s’assurer que c’est une excellente affaire sur laquelle travailler aussi.

5. Votre client souhaite que les responsables de l’agence soient suffisamment impliqués pour pouvoir diriger leurs équipes afin qu’elles travaillent ensemble pour développer des solutions accélérées implémentables – en travaillant de manière agile pour résoudre les problèmes. Ceci est considéré comme particulièrement important maintenant étant donné le monde en constante évolution et imprévisible.

6. Les clients internationaux ont besoin de dirigeants d’agence qui leur permettent de naviguer facilement dans les équipes mondiales de l’agence lorsqu’il s’agit de promouvoir les meilleures pratiques et de réduire la compétitivité entre les disciplines. Cette compétence en leadership est considérée comme particulièrement vitale pour les dirigeants d’agence qui travaillent au sein des structures très complexes qui définissent les sociétés holding d’aujourd’hui.

7. Tous les annonceurs veulent de bons leaders qui viennent à eux avec des idées et des informations qu’ils ne peuvent pas obtenir ailleurs. Les annonceurs veulent des conseils et des conseils sur les tendances marketing émergentes et un aperçu de la façon dont elles pourraient affecter leur entreprise. Au début de la pandémie mondiale actuelle, une vision stratégique et une planification de scénarios pour aider à façonner la réponse du client auraient été précieuses et, à une époque plus conventionnelle, ils voudraient des conseils sur les innovations numériques et les nouveaux choix de canaux à inclure dans le mix marketing.

8. Enfin, les clients veulent voir un leader capable de faire face à une diversité de pensées et de perspectives. Ils veulent voir cela non seulement dans la façon dont l’équipe de direction est constituée, mais aussi dans la façon dont l’agence est gérée, à la façon dont les équipes qui travaillent pour leur compte sont assemblées. Les grands leaders veillent à ce que les meilleurs talents trouvent satisfaction et épanouissement dans leur agence, ce qui à son tour fournira des équipes stables plus brillantes et plus intelligentes pour les clients.

On ne peut nier que c’est un ensemble de défis difficiles. Et c’est peut-être pour cela que les grands chefs d’agence sont rares. Vous pouvez cependant savoir quand quelqu’un a le doigt sur le pouls des huit, car les clients auront tendance à les suivre d’agence en agence au fur et à mesure que leur carrière progresse.

L’essentiel est que le responsable de l’agence qui peut répondre à tous ces besoins constatera qu’il a beaucoup de loyauté parmi les spécialistes du marketing avec lesquels il a travaillé. Ils pourraient être décrits comme de nouveaux maîtres d’affaires dans la presse spécialisée, mais ce qu’ils font en fait, c’est livrer ce que les clients veulent.

L’article complet a été publié pour la première fois par The Drum et se trouve ici.