¿Cuál es el beneficio tangible de dinero en el banco de un seguidor de Facebook? Los expertos en marketing social han reflexionado sobre la pregunta durante años y todavía no estamos más cerca de una respuesta difícil. El mes pasado, Facebook eliminó «Me gusta» falsos de sus páginas, para disgusto de los spammers. Pero, ¿los esfuerzos para jugar en la red social incluso rinden frutos? Si estás usando Facebook para marketing legítimo, ¿cuál es el ROI de tener fans virtuales?

Dependiendo de a quién le preguntes y de las métricas que uses, un seguidor de Facebook podría no valer nada, tan solo $3.60, tanto como $22.93, exactamente 1 136.38 más que un no seguidor, o la friolera de 2 214.81 para una organización sin fines de lucro.

Eso son muchos números—y una variación enorme en el valor de un «Me gusta».»¿Dónde está la verdad?

Ecwid, un proveedor de carritos de compras electrónicos y autoproclamado «la segunda aplicación de creación de tiendas más grande de Facebook», exploró los datos de las más de 40,000 tiendas de Facebook que se ejecutan en su software para tratar de determinar la respuesta. Los resultados que Ecwid me proporcionó están lejos de ser definitivos, pero seguro que son interesantes.

¿Valen el dinero los seguidores falsos?

Ventas y «Me gusta»

Ecwid tomó las ventas acumuladas de 12 meses de las tiendas que usan su software, luego comparó el total con el número de «Me gusta» de cada tienda.»La línea de base proporciona una idea en sí misma: en promedio, cada «Me gusta» de Facebook equivalía a solo 21 centavos en ventas anuales.

Profundizar más reveló detalles intrigantes. Para el diez por ciento superior de las tiendas por volumen de ventas, el valor de un «Me gusta» aumentó a 1 1.20 un pop, elevándose a 2 21.49 en el uno por ciento superior de las tiendas. Algunos minoristas obviamente tienen algún tipo de salsa secreta cuando se trata de atraer a una audiencia y convertir el compromiso en ventas. Un estudio mostró que solo el 1% de los fans de Facebook interactúan con las marcas que siguen; supongo que esas tiendas principales mantienen las cosas animadas.

Pero, ¿más «Me gusta» significa más ventas? No según las cifras de Ecwid. De hecho, el 25 por ciento de los escaparates impulsados por Ecwid con más «Me gusta» solo ganaron 13 centavos por «Me gusta» al año, cayendo a un centavo insignificante para el uno por ciento de las tiendas con más fanáticos. Ninguna de esas cifras se acerca al promedio de referencia de 21 centavos por»Me gusta».

El estudio de Ecwid incluyó datos de más de 40,000 escaparates de Facebook.

Entonces, ¿Qué Significa Todo Esto?

Nada de valor definido, desafortunadamente, aparte de eso, no hay una correlación definitiva entre un «Me gusta» y el volumen de ventas. Incluso ese axioma no es rígido; una tienda con un millón de «Me gusta» probablemente venderá más productos que una tienda con 100 «Me gusta», después de todo.

Ese tipo de pensamiento peligroso podría llevar a un negocio a beber del sombrero negro, el SEO social Kool-Aid, pero los datos de Ecwid muestran que un torrente de «Me gusta» por sí solo no se traducirá en ventas; no es probable que vea un buen retorno de la inversión si desembolsa dinero de la compañía por «Me gusta» falsos y cuentas de seguidores infladas. Creo que Augie Ray de Forrester lo clavó cuando dijo que un «Me gusta» de Facebook está lleno de valor potencial, pero muy poco valor en el mundo real, prácticamente ninguno, de hecho, hasta que nutras esa conexión.

Recuerda, no se trata de cuántos fans de Facebook tengas, todo depende de cómo interactúes con ellos.