LiderazgoEl liderazgo de la agencia no se trata simplemente de quién obtiene la oficina más grande, sino de la tranquilidad que brindan a los clientes. Lucinda Peniston-Baines, cofundadora y socia gerente de The Observatory International, destaca ocho habilidades importantes que todos los anunciantes necesitan ahora en el director ejecutivo de su agencia.

Los clientes necesitan socios comerciales fuertes, con los recursos y las capacidades para ayudar a los clientes a navegar este período de incertidumbre e impulsar el crecimiento de la marca y los resultados comerciales. El ingrediente esencial para que esto suceda es un fuerte liderazgo de la agencia.

El liderazgo de la agencia se trata de muchas cosas, pero para los marketers se trata de demostrar no solo que la agencia realmente se preocupa por su negocio (y no solo por las tarifas), sino también que continúan poniendo a sus mejores personas en la cuenta.

Eso se traduce en ocho preguntas clave de la mayoría de los anunciantes y se aplican a todos los tipos de agencias, ya sean creativas, multimedia, digitales o de relaciones públicas.

1. Los clientes quieren ver un sentido de propiedad compartida de sus objetivos y desafíos de negocio. No se trata solo de un bono «financiero» creado por un mecanismo de pago por resultados (aunque es un elemento importante). También tiene que haber un vínculo emocional genuino con el negocio. Los objetivos comerciales y de marketing del cliente deben ser una prioridad # 1 para la agencia y esto debe ser evidente.

2. Quieren ver que los líderes de las agencias entiendan sus desafíos como clientes. Necesitan saber que el director ejecutivo y el director de negocios de la agencia realmente entienden lo que es estar en la sala de máquinas de su empresa. ¿Obtienen los desafíos físicos, logísticos y financieros que enfrentan para sacar productos o servicios de la puerta al precio correcto y a tiempo? Necesitan ser socios inmersos, no solo proveedores.

3. Las marcas también quieren ver flexibilidad cuando los desafíos empresariales requieren habilidades que la agencia no tiene. Debería existir la voluntad de desarrollar nuevas habilidades de código abierto o colaborar genuinamente con otros socios externos que las tengan. Aquellos que forman parte de una Sociedad de Cartera o de una agencia de Red deben identificar e introducir otras agencias o conjuntos de habilidades dentro de su Grupo. Otros deberían estar felices de traer recursos estratégicos especializados adicionales para ayudar a resolver un problema particularmente desafiante.

4. Necesitan evidencia de que el equipo de liderazgo es proactivo para garantizar que su equipo esté lleno de los mejores talentos. ¿Están manteniendo a ese equipo fresco, bien motivado y con un rendimiento en su apogeo? Garantizar que el negocio del cliente no sea un campo de entrenamiento para ejecutivos de Cuentas ambiciosos, sino que los miembros del equipo estén realmente ahí para agregar valor y marcar la diferencia. El equipo de la agencia debe querer realmente trabajar en la cuenta y es responsabilidad del cliente asegurarse de que también sea un gran negocio para trabajar.

5. Su cliente quiere ver que los líderes de la agencia están lo suficientemente involucrados como para poder dirigir a sus equipos a trabajar juntos para desarrollar soluciones de vía rápida implementables, trabajando de manera ágil para resolver problemas. Esto se considera particularmente importante ahora dado el mundo en continua evolución e impredecible.

6. Los clientes internacionales necesitan líderes de agencias que les faciliten navegar por los equipos globales de la agencia cuando se trata de impulsar las mejores prácticas de trabajo y reducir la competitividad entre disciplinas. Esta habilidad de liderazgo se considera particularmente vital para los líderes de agencias que trabajan dentro de las estructuras muy complejas que definen a las compañías holding actuales.

7. Todos los anunciantes quieren buenos líderes que acudan a ellos con ideas e información que no pueden obtener en ningún otro lugar. Los anunciantes desean orientación y asesoramiento sobre las tendencias de marketing emergentes y una visión de cómo podrían afectar a su negocio. Al comienzo de la pandemia global actual, la visión estratégica y la planificación de escenarios para ayudar a dar forma a la respuesta del cliente habrían sido valiosas y, en tiempos más convencionales, querrían orientación sobre innovaciones digitales y nuevas opciones de canales para incluir en la mezcla de marketing.

8. Por último, los clientes quieren ver a un líder que pueda hacer frente a una diversidad de ideas y perspectivas. Quieren ver esto no solo en cómo se forma el equipo de liderazgo, sino también en cómo se administra la agencia, en cómo se ensamblan los equipos que trabajan en su cuenta. Los grandes líderes se aseguran de que el mejor talento encuentre satisfacción y realización en su agencia, lo que a su vez ofrecerá equipos estables más brillantes e inteligentes para los clientes.

No se puede negar que este es un conjunto de desafíos difíciles. Y tal vez es por eso que los grandes líderes de agencias son raros. Sin embargo, se puede saber cuándo alguien tiene el dedo en el pulso de los ocho, porque los clientes tienden a seguirlos de una agencia a otra a medida que avanza su carrera.

La conclusión es que el líder de la agencia que puede cumplir con todos estos objetivos encontrará que tiene una gran lealtad entre los marketers con los que ha trabajado. Podrían describirse como nuevos maestros de negocios en la prensa comercial, pero lo que realmente hacen es ofrecer lo que los clientes desean.

El artículo completo fue publicado por primera vez por The Drum y se puede encontrar aquí.